Współpraca z indonezyjskim klientem Victor

Współpraca z indonezyjskim klientem Victor

Po raz pierwszy współpracowaliśmy z panem Victorem, firmą zajmującą się cięciem blach i zwojów.

Victor chce kupić F-160-2 (bezpośredni zamiennik japońskiej Yokohamy S-160-2) dziurkacz airbag (poduszka pneumatyczna, poduszka powietrzna) Wyszukaliśmy nasze produkty z Google i przesłaliśmy zapytanie.

W obliczu zapytania Victora szybko odpowiedzieliśmy i wysłaliśmy mu ofertę.Po wielu wymianach klienci wysoko ocenili siłę i jakość produktów naszej firmy.W związku z tym klient zgodził się na współpracę z nami i przesłał nam zaliczkę.Myśleliśmy, że zamówienie pójdzie dobrze, dobre rzeczy są trudne do zdobycia.

Po pierwsze, nie spodziewałem się, że podczas produkcji poduszek powietrznych zepsuł się sprzęt produkcyjny fabryki.Termin naprawy potwierdzamy najszybciej jak to możliwe z fabryką i informujemy klienta, że ​​dostawa może się opóźnić.Jednocześnie apelujemy do fabryki, aby poświęciła czas na naprawę i starała się nie opóźniać terminu dostawy.

Fabryka ostatecznie naprawiła sprzęt produkcyjny i wyprodukowała poduszki powietrzne Guomat F-160-2 (sprężyna pneumatyczna). Jesteśmy gotowi do wysyłki do klienta.Ale gdy zbliża się Święto Narodowe, będziemy mieli długie wakacje.Jeśli towary są wysyłane zgodnie z metodą wysyłki, którą pierwotnie chciał klient.Możesz nie być w stanie wydostać się z odprawy celnej podczas wakacji.

Wysyłamy do magazynu i bardzo trudno jest wydostać się z odprawy celnej w czasie wakacji.Dlatego niezwłocznie informujemy klienta i omawiamy z nim, czy można go wysłać inną metodą transportu w tej samej cenie.Klient szybko nam odpowiedział i zgodził się.Następnie natychmiast złożyliśmy zamówienie, a ostatecznie towar został wysłany przed Świętem Narodowym.

Po Święcie Narodowym sprawdziłem zamówienie i stwierdziłem, że towar nie został dostarczony, a status logistyczny nie był nawet aktualizowany przez kilka dni.Następnie jak najszybciej skontaktowaliśmy się z obsługą klienta, aby zapytać, jak wygląda sytuacja z obsługą klienta.Po tym, jak obsługa klienta złożyła zapytanie, odpowiedzieli kilka dni później, że klient nie zapłacił podatku, więc dostawa nie mogła zostać zorganizowana, a nawet wystąpiło przekroczenie limitu czasu.

Zgłosiłem to klientowi, a klient powiedział, że nie zauważył e-maila.Później, po zapłaceniu przez klienta podatków i opłat zgodnie z wymaganiami, usługodawca zorganizował dostawę, a poduszka powietrzna Guomat F-160-2 (sprężyna pneumatyczna) ostatecznie dotarła do klienta.

Następnie Victor uruchomił poduszkę powietrzną i stwierdził, że jakość produktu była bardzo dobra, w pełni spełniająca ich oczekiwania, i wystawił nam wysoką ocenę.

Dzięki tej transakcji najbardziej nauczyliśmy się komunikować z klientami w odpowiednim czasie iw odpowiedni sposób, myśleć o tym, co myślą klienci i być elastycznym w zależności od rzeczywistej sytuacji, aby klienci nam zaufali i dobrze współpracowali.